Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca z Operatorem umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
Regulamin – niniejszy regulamin;
Serwis – serwis internetowy funkcjonujący w obrębie domeny oraz ewentualnych subdomen konsultantkasnudziecka.pl;
Użytkownik– osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna wyposażona w zdolność prawną, w szczególności Konsument lub PNPK.
Postanowienia wstępne
Operator świadczy za pośrednictwem Serwisu usługi drogą elektroniczną i prowadzi sprzedaż treści cyfrowych (np. kursy on-line, e-booki, audiobooki, nagrania webinarów), usług (np. webinary na żywo, konsultacje) oraz voucherów.
Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, warunki zawieranych za pośrednictwem Serwisu umów oraz zawiera wszystkie informacje, które Operator jest zobowiązany przekazać Konsumentowi lub PNPK na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Operator wyznaczył elektroniczny punkt kontaktowy związany z Serwisem przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych: admin@konsultantkasnudziecka.pl. Ten sam punkt kontaktowy może być wykorzystywany przez Użytkownika do bezpośredniej i szybkiej komunikacji z Operatorem. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.
Do przeglądania Serwisu nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez sprzęt komputerowy lub oprogramowanie Użytkownika. Wystarczające są:
dostęp do internetu;
standardowy, aktualny system operacyjny;
standardowa, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies.
Do korzystania z niektórych funkcji Serwisu (np. złożenie zamówienia, zapis do newslettera, dodanie komentarza lub opinii) jest konieczne posiadanie aktywnego adresu e-mail.
Przeglądanie publicznie dostępnej zawartości Serwisu jest możliwe anonimowo, tj. bez konieczności podawania danych osobowych. Korzystanie z niektórych funkcji Serwisu, np. złożenie zamówienia, zapis do newslettera wymaga podania danych osobowych w zakresie niezbędnym w danym celu. Działania podejmowane przez Użytkownika w obrębie serwisu są monitorowane z wykorzystaniem plików cookies lub innych podobnych technologii, co jest szczegółowo opisane w Polityce Prywatności.
Zakazane jest podczas korzystania z Serwisu dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Serwisie. Szczegóły w tym zakresie są opisane w dalszej części regulaminu.
Usługi świadczone drogą elektroniczną
Operator, za pośrednictwem Serwisu, świadczy nieodpłatnie (bez konieczności zapłaty ceny) usługi drogą elektroniczną polegające na zapewnieniu Użytkownikowi możliwości:
zapoznawania się z publicznie dostępną zawartością Serwisu;
złożenia zamówienia i zawarcia z Operatorem umowy;
korzystania z kupionych treści cyfrowych;
zapisania się na bezpłatną Minikonsultację;
korzystania z dodatkowych funkcji Serwisu opisanych w dalszej części Regulaminu;
przesłania opinii o treści cyfrowej, usłudze, Operatorze;
zapisania się do newslettera.
Operator świadczy usługi drogą elektroniczną z zachowaniem należytych standardów bezpieczeństwa, w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych do danych i informacji przetwarzanych w ramach Serwisu.
Pomimo podejmowania przez Operatora środków, o których mowa w ust. 2, Użytkownik powinien posiadać wiedzę na temat potencjalnych zagrożeń związanych z korzystaniem z internetu.
Do podstawowych zagrożeń związanych z korzystaniem z internetu należą między innymi złośliwe oprogramowanie, wirusy, robaki, trojany (konie trojańskie), keyloggery, dialery; programy szpiegujące; programy śledzące działania Użytkownika; spam; phishing; włamania do systemu teleinformatycznego Użytkownika przy użyciu narzędzi hakerskich.
Aby przeciwdziałać zagrożeniom, o których mowa w ust. 4, Użytkownik powinien stosować odpowiednie środki bezpieczeństwa — np. w postaci programu antywirusowego, zapory sieciowej, stosowania mechanizmów szyfrujących, regularnej konserwacji stosowanych urządzeń, poszerzanie wiedzy na temat zagadnień związanych z cyberbezpieczeństwem.
Złożenie zamówienia i zawarcie umowy
Złożenie zamówienia odbywa się poprzez wybór interesujących Użytkownika treści cyfrowych, usług lub voucherów, a następnie wypełnienie i przesłanie formularza zamówienia.
Operator może oferować treści cyfrowe lub usługi w formie pakietów, tj. zestawów składających się z kilku elementów oferowanych łącznie w jednej cenie. W przypadku wyboru pakietu, wszystkie elementy wchodzące w skład pakietu są automatycznie dodawane do zamówienia. Użytkownik jest informowany o składzie pakietu oraz o tym, że wybór pakietu skutkuje dodaniem wszystkich jego elementów do zamówienia, przed finalizacją zamówienia.
W formularzu zamówienia Użytkownik musi podać prawdziwe dane osobowe. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. Operator zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w sytuacji, gdy Użytkownik podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości Operatora co do ich poprawności. W takim przypadku Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub poprzez pocztę elektroniczną o wątpliwościach Operatora. W takiej sytuacji Użytkownikowi przysługuje prawo wyjaśnienia wszelkich okoliczności związanych z weryfikacją prawdziwości podanych danych. W przypadku braku danych pozwalających Operatorowi na podjęcie kontaktu z Użytkownikiem, Operator udzieli wszelkich wyjaśnień po podjęciu kontaktu przez Użytkownika.
W przypadku zamówienia vouchera, Użytkownik podaje imię i nazwisko osoby uprawnionej do realizacji vouchera.
Użytkownik oświadcza, że wszelkie dane podane przez niego w formularzu zamówienia są prawdziwe, natomiast Operator nie jest zobowiązany do weryfikowania ich prawdziwości i poprawności, choć posiada takie uprawnienie zgodnie z ust. 2.
Proces składania zamówienia kończy kliknięcie w przycisk finalizujący zamówienie, co prowadzi do zawarcia z Operatorem umowy.
Potwierdzenie zawarcia umowy jest wysyłane na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.
Ceny i płatności
Wszystkie ceny podane na stronach Serwisu są cenami brutto.
Dostępne metody płatności za zamówienie są opisane w Serwisie oraz prezentowane Użytkownikowi na etapie składania zamówienia.
Realizacja zamówienia następuje po pozytywnej autoryzacji płatności.
Płatności elektroniczne, w tym również płatności ratalne, są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. m.in. mElements S.A. Dostępne formy płatności kartami to: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard, Electronic, Maestro. W przypadku płatności kartą płatniczą, ewentualne zwroty następują na kartę płatniczą użytą do płatności.
Dokonując płatności, Użytkownik korzysta w tym zakresie z usługi płatniczej realizowanej przez operatora płatności, który jest niezależnym od operatora usługodawcą.
Operator nie ma jakiegokolwiek wpływu na organizację procedury ratalnej przez zewnętrznego operatora płatności. Użytkownik przechodzi przez proces ratalny bezpośrednio na stronie zewnętrznego operatora płatności.
Jeżeli Użytkownik posiada kupon rabatowy lub voucher może wykorzystać go poprzez wprowadzenie kodu w odpowiednim polu w formularzu zamówienia.
Kupon rabatowy lub voucher obniża cenę o wartość (konkretną kwotę lub procent) przypisaną do danego kuponu rabatowego lub vouchera, zgodnie z informacjami przekazywanymi przy okazji udostępnienia danego kuponu rabatowego lub vouchera. Zastosowanie kuponów rabatowych lub voucherów może być ograniczone do określonej grupy treści cyfrowych lub usług, zgodnie z informacjami przekazywanymi przy okazji udostępnienia danego kuponu rabatowego lub vouchera. Możliwość skorzystania z określonego kuponu rabatowego lub vouchera może być ograniczona w czasie, zgodnie z informacjami przekazywanymi przy okazji udostępnienia danego kuponu rabatowego lub vouchera. Kupony rabatowe mogą być udostępniane w różnych okolicznościach, np. w zamian za zapis do newslettera, jako nagroda w konkursach Operatora itp. Vouchery są wydawane w formie cyfrowej (ciąg znaków) w wyniku ich zakupu w Serwisie.
Faktura jest wystawiana na żądanie Użytkownika zgłoszone poprzez zaznaczenie stosownej treści checkboxa w formularzu zamówienia i doręczana na adres e-mail podany w formularzu.
W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny, Organizator obok informacji o obniżonej cenie zamieszcza również informację o najniższej cenie, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa są oferowane do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie, Operator zamieszcza również informację o najniższej cenie, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania treści cyfrowej lub usługi do dnia wprowadzenia obniżki.
Dostarczenie treści cyfrowych
Zamówione treści cyfrowe są dostarczane niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba, że umowa stanowi inaczej, w szczególności, gdy termin realizacji zamówienia jest określony inaczej w opisie treści cyfrowej na stronie internetowej dostępnym przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy lub zamówienie jest złożone w ramach przedsprzedaży, a Operator w warunkach przedsprzedaży określa późniejszy termin dostarczenia treści cyfrowych.
Treści cyfrowe mogą być dostarczane jednorazowo w całości lub partiami, zgodnie z informacjami zawartymi przez Organizatora w opisie dostępnym na stronie internetowej przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy.
Operator może wprowadzać limity w zakresie pobierania kupionych treści cyfrowych, np. treść cyfrowa może być dostępna do pobrania tylko przez określony czas lub pobranie może być możliwe tylko określoną liczbę razy zliczaną na podstawie śledzenia kliknięć w linki. Ponadto pliki mogą zawierać zabezpieczenia ograniczające możliwość druku, kopiowania i edycji. Informacje o takich limitach są komunikowane Użytkownikowi przed zawarciem umowy. W razie wyczerpania limitów, Użytkownik może zwrócić się do Operatora z prośbą o przedłużenie terminu lub odblokowanie dostępu.
Jeżeli Operator nie dostarcza treści cyfrowych w terminie wynikającym z umowy, Konsument lub PNPK może wezwać Operatora do jej dostarczenia. Jeżeli Operator nie dostarczy treści cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Konsument lub PNPK może odstąpić od umowy.
Konsument lub PNPK może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowych, jeżeli z oświadczenia Operatora lub okoliczności wyraźnie wynika, że Operator nie dostarczy treści cyfrowych lub Konsument lub PNPK i Operator uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowych miał istotne znaczenie dla Konsumenta lub PNPK, a Operator nie dostarczył ich w tym terminie.
Operator dostarcza treści cyfrowe w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy i nie jest zobowiązany do ich aktualizacji, chyba, że umowa stanowi inaczej, w szczególności gdy coś innego wynika z opisu treści cyfrowych na stronie internetowej dostępnego przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy.
Uzyskanie dostępu do zamówionych treści cyfrowych lub pobranie zamówionych treści cyfrowych wymaga korzystania z urządzenia z dostępem do internetu. Korzystanie z zamówionych treści cyfrowych wymaga posiadania urządzenia umożliwiającego przeglądanie plików PDF, EPUB, MOBI, odtwarzanie plików audio lub odtwarzanie plików wideo.
Treści cyfrowe, np. e-booki, audiobooki mogą być zabezpieczone przed nieautoryzowanym wykorzystaniem poprzez naniesienie znaku wodnego zawierającego dane osobowe Użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail). Znak wodny jest nanoszony automatycznie przez zewnętrznego dostawcę usługi zabezpieczania treści cyfrowych (Lemon Ink). Pobranie e-booka lub audiobooka następuje z serwera dostawcy usługi zabezpieczania po przekierowaniu z Serwisu. Szczegóły przetwarzania danych osobowych w tym zakresie są opisane w Polityce Prywatności.
Operator jest uprawniony do dokonywania zmian w zakresie treści cyfrowych w trakcie trwania umowy, z wyjątkiem treści cyfrowych, które są dostarczane w sposób jednorazowy. Zmiany w zakresie treści cyfrowych, które zostały nabyte przez Konsumenta lub PNPK mogą być dokonywane z zachowaniem poniższych wymogów:
zmiany w treściach cyfrowych mogą być dokonywane wyłącznie z uzasadnionych przyczyn, w szczególności takich jak usunięcie usterek, dostosowanie treści cyfrowych do potrzeb Użytkowników, dostosowanie treści cyfrowych do zmian prawnych lub decyzji sądów i organów;
zmiany w treściach cyfrowych nie mogą wiązać się z kosztami po stronie Konsumenta lub PNPK;
Operator poinformuje Konsumenta lub PNPK w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie;
jeżeli zmiana w treściach cyfrowych istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do treści cyfrowych lub korzystanie z nich, Operator jest zobowiązany poinformować Konsumenta lub PNPK z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 7 dni, na trwałym nośniku, o właściwościach i terminie wprowadzenia zmiany, a także uprawnieniach związanych z tymi zmianami;
jeżeli zmiana w treściach cyfrowych istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do treści cyfrowych lub korzystanie z nich, Konsument lub PNPK może wypowiedzieć umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia dokonania zmiany w treściach cyfrowych lub poinformowania o zmianach w treściach cyfrowych, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż ta zmiana; uprawnienie to nie przysługuje Użytkownikowi, gdy Operator zapewni Użytkownikowi, bez dodatkowych kosztów, prawo do zachowania treści cyfrowych zgodnych z umową w stanie niezmienionym.
Niektóre treści cyfrowe (np. kursy on-line, nagrania webinarów) są dostarczane za pośrednictwem indywidualnego konta utworzonego w Serwisie. Ich zakup wymaga rejestracji konta użytkownika lub zalogowania się do już istniejącego konta użytkownika.
Użytkownik ma dostęp do treści cyfrowych w okresie wynikającym z zawartej umowy. Okres ten może wynikać, w szczególności, z wybranego przez Użytkownika wariantu zakupu treści cyfrowej zgodnie z warunkami opisanymi na stronie internetowej dostępnymi przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy. Operator może przewidywać możliwość przedłużenia dostępu poprzez zawarcie nowej umowy na czas określony lub przedłużenie czasu trwania zawartej wcześniej umowy na kolejny okres – warunki są ustalane indywidualnie z Użytkownikiem.
Konto użytkownika jest zabezpieczone mechanizmami ochrony konta, w szczególności dwuskładnikowym uwierzytelnianiem (2FA) oraz limitem jednoczesnych aktywnych sesji. Użytkownik może być zalogowany tylko na jednym urządzeniu jednocześnie – szczegóły są komunikowane przy rejestracji konta lub logowaniu.
Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem. Zakazane są, w szczególności:
pobieranie treści cyfrowych udostępnianych za pośrednictwem konta użytkownika, z wyjątkiem treści, które są przeznaczone do pobrania i pracy własnej;
naruszanie praw autorskich do treści cyfrowych udostępnianych za pośrednictwem Serwisu w szczególności dalsze rozpowszechnianie treści cyfrowych bez zgody podmiotu posiadającego do tych treści prawa autorskie, włączanie treści cyfrowych do własnych produktów lub usług;
dzielenie konta użytkownika z innymi osobami lub udostępnianie danych dostępowych do konta innym osobom;
podejmowanie prób nieautoryzowanego uzyskania dostępu do treści cyfrowych, które nie zostały przypisane do konta w wyniku ich zakupu;
podejmowanie działań mających negatywny wpływ na funkcjonowanie Serwisu, w szczególności poprzez różnego rodzaju techniki hakerskie, złośliwe oprogramowanie itp.;
wykorzystywanie Serwisu do prowadzenia własnych działań marketingowych;
korzystanie z funkcji dostępnych w ramach Serwisu w sposób naruszający dobra osobiste innych osób lub godzący w dobre obyczaje.
Treściom cyfrowym mogą towarzyszyć świadczenia dodatkowe, np. dostęp do grupy wsparcia, spotkanie on-line z Operatorem lub innymi osobami, udział w dodatkowych webinarach, certyfikat ukończenia kursu (w przypadku wybranych kursów), quizy utrwalające wiedzę. Wszystkie tego rodzaju świadczenia mają charakter poboczny w stosunku do głównego zobowiązania Operatora, jakim jest dostarczenie treści cyfrowych zgodnych z umową i realizowane są zgodnie z informacjami dostępnymi w Serwisie przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy.
Użytkownik jest zobowiązany korzystać ze świadczeń dodatkowych w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem. Zakazane są, w szczególności:
publikowanie postów, komentarzy lub innych treści naruszających dobra osobiste Operatora lub innych osób, lub godzących w dobre obyczaje;
działania negatywnie wpływające na komfort innych Użytkowników;
prowadzenie własnych działań marketingowych;
działania niezwiązane z tematyką kursu on-line;
działania podważające zaufanie do Organizatora, zagrażające jego renomie, reputacji itp.
W przypadku choćby jednorazowego naruszenia przez Użytkownika zobowiązań, o których mowa powyżej, Operator jest uprawniony do zablokowania Użytkownikowi możliwości korzystania z konta użytkownika lub świadczeń dodatkowych, lub do wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym umowy łączącej go z Użytkownikiem. Użytkownik otrzymuje w takiej sytuacji wiadomość e-mail z uzasadnieniem decyzji podjętej przez Operatora.
Dostarczenie vouchera
Kupiony voucher jest dostarczany w formie cyfrowej poprzez wysyłkę linku do pobrania pliku PDF zawierającego indywidualny kod (ciągu znaków) na adres e-mail Użytkownika podany w formularzu zamówienia.
Voucher jest zawsze kupowany z myślą o obdarowaniu nim kogoś. Voucher jest imienny i przypisany do osoby obdarowanej, której dane podawane są w formularzu zamówienia. Voucher nie jest zbywalny i nie może być przekazany innej osobie. Realizacji vouchera może dokonać wyłącznie osoba obdarowana wskazana podczas zakupu vouchera.
Voucher jest realizowany poprzez podanie kodu, o którym mowa w ust. 1, w formularzu zamówienia. Realizacja vouchera może być ograniczona do określonych treści cyfrowych lub usług opisanych w Serwisie, zgodnie z informacjami w Serwisie.
Wykonanie usługi
Zamówione usługi, np. konsultacje, webinary na żywo są realizowane zgodnie z opisem usługi uwidocznionym w Serwisie i dostępnym przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy.
Usługi mają charakter edukacyjny, coachingowy i instruktażowy, polegają na przekazaniu Użytkownikowi wiedzy dotyczącej warunków snu dziecka, nawyków związanych ze snem, organizacji dnia oraz metod wspierających zdrowy sen dziecka. Usługi nie stanowią świadczenia zdrowotnego, porady medycznej ani diagnozy w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej.
Termin realizacji usługi może być ustalony odgórnie przez Operatora, np. termin webinaru na żywo lub może być określany przez Użytkownika poprzez wybór spośród opcji udostępnionych przez Operatora, np. z wykorzystaniem interaktywnego kalendarza rezerwacji.
Jeżeli termin realizacji usługi nie jest określony na etapie składania zamówienia, usługa jest realizowana w terminie ustalonym wspólnie przez strony po zawarciu umowy.
W przypadku konsultacji, odwołanie lub przełożenie terminu konsultacji jest możliwe przez Użytkownika na minimum 24 godziny przed ustalonym terminem konsultacji.
Jeżeli Użytkownik nie pojawia się na konsultacji w ustalonym terminie, Operatorowi jest należne wynagrodzenia za pozostawanie w gotowości do przeprowadzenia konsultacji w ustalonym terminie odpowiadające cenie konsultacji.
W przypadku webinaru, wynagrodzenie jest należne Operatorowi za samo stworzenie technicznej możliwości uczestnictwa w webinarze przez Użytkownika, niezależnie od tego czy Użytkownik faktycznie pojawia się na webinarze.
Jeżeli realizacja usługi wymaga dostarczenia Operatorowi określonych informacji, warunkiem realizacji usługi jest dostarczenie tych informacji przez Użytkownika w terminie określonym przez Organizatora po zawarciu umowy. Jeżeli na podstawie przekazanych informacji, Operator stwierdzi istnienie przeciwwskazań do realizacji usługi, Operator jest uprawniony do odmowy realizacji usługi, przekazując w tym zakresie Użytkownikowi stosowne uzasadnienie.
Na wiadomości związane z zakupionymi usługami Operator odpowiada w ciągu 7 dni roboczych.
Usługom mogą towarzyszyć świadczenia dodatkowe, itp. dostęp do treści cyfrowych, dostęp do grupy wsparcia itp. Wszystkie tego rodzaju świadczenia mają charakter poboczny w stosunku do głównego zobowiązania Operatora, jakim jest należyte wykonanie usługi i realizowane są zgodnie z informacjami dostępnymi na stronie internetowej przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy. Do dostarczania treści cyfrowych lub innych świadczeń dodatkowych stosuje się odpowiednio właściwe postanowienia regulaminu.
Zakazane jest nagrywanie webinarów i konsultacji przez Użytkowników, w szczególności:
nagrywanie ekranu, dźwięku lub wideo podczas webinaru lub konsultacji;
wykorzystywanie narzędzi, aplikacji lub botów automatycznie nagrywających, transkrybujących lub w inny sposób utrwalających treści przekazywane podczas webinaru lub konsultacji;
rozpowszechnianie, udostępnianie lub dalsze wykorzystywanie jakichkolwiek nagrań, transkrypcji lub innych utrwaleń treści z webinarów lub konsultacji.
W przypadku stwierdzenia przez Operatora, że Użytkownik narusza zakaz nagrywania, o którym mowa powyżej, Operator jest uprawniony do:
natychmiastowego przerwania konsultacji lub usunięcia Użytkownika z pokoju webinarowego;
zablokowania Użytkownikowi możliwości korzystania z konta użytkownika lub innych usług Operatora;
wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym umowy łączącej go z Użytkownikiem.
Naruszenie zakazu nagrywania może również skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną Użytkownika.
W przypadku webinarów, włączając podczas webinaru kamerkę lub mikrofon, Użytkownik akceptuje i godzi się, że jego wizerunek lub głos zostaną utrwalone na nagraniu, a nagranie może być sprzedawane przez Operatora, a więc dostępne dla osób trzecich. Jeżeli Użytkownik nie chce być w ten sposób utrwalony na nagraniu, jest zobowiązany powstrzymać się od włączania kamery lub mikrofonu. To samo dotyczy pytań zadawanych w ramach sesji Q&A, które są wyświetlane na ekranie i utrwalone na nagraniu. Jeżeli Użytkownik nie chce, by jego pytania było w ten sposób utrwalone na nagraniu, jest zobowiązany powstrzymać się od zadawania pytań.
Podczas webinaru Użytkownik jest zobowiązany zachowywać kulturę osobistą i nie podejmować jakichkolwiek działań zaburzających prawidłowy przebieg webinaru lub wywołujących dyskomfort u innych uczestników. Operator jest uprawniony do usunięcia z pokoju webinarowego Użytkownika naruszającego to zobowiązanie.
Odstąpienie od umowy
Konsument lub PNPK może odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu w terminie 14 bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z tym zastrzeżeniem, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
o świadczenie usług, za które Konsument lub PNPK jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Operator wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub PNPK, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Operatora utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument lub PNPK jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Operator rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub PNPK, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Operatora utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Operator przekazał Konsumentowi lub PNPK potwierdzenie zawarcia umowy na odległość;
dotyczących voucherów, jeśli voucher został uprzednio zrealizowany.
Termin do odstąpienia od umowy (jeżeli w danej sytuacji prawo do odstąpienia od umowy przysługuje) wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument lub PNPK musi poinformować Operatora o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną – admin@konsultantkasnudziecka.pl).
Konsument lub PNPK może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnianego przez Operatora, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument lub PNPK wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Konsumentowi lub PNPK prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy, Operator zwraca Konsumentowi lub PNPK wszystkie otrzymane od Konsumenta lub PNPK płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Operator został poinformowany o decyzji Konsumenta lub PNPK o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Operator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta lub PNPK użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub PNPK wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument lub PNPK nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej vouchera, voucher traci ważności i nie jest możliwa jego realizacja.
W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub PNPK, który zawarł z Operatorem umowę, realizując voucher (a nie płacąc pieniędzmi), Operator wydaje Konsumentowi nowy voucher na kwotę odpowiadającą wartości vouchera zrealizowanego w celu zawarcia umowy.
Bezpłatne Minikonsultacje
Operator może przewidywać możliwość skorzystania z nieodpłatnej (bez zapłaty ceny) Minikonsultacji w formie rozmowy telefonicznej – maksymalnie 15 minut. Minikonsultacja ma charakter ogólny i informacyjny, nie obejmuje analizy wyników badań medycznych ani szczegółowej diagnozy sytuacji dziecka.
Operator decyduje o dostępności nieodpłatnej Minikonsultacji.
Użytkownik może skorzystać z nieodpłatnej Minikonsultacji wyłącznie jeden raz.
Operator przechowuje dane osobowe Użytkownika, w szczególności numer telefonu Użytkownika korzystającego z Minikonsultacji w celu jego identyfikacji w przyszłości na wypadek, gdyby Użytkownik próbował skorzystać z Minikonsultacji więcej niż jeden raz. Szczegóły przetwarzania danych osobowych są opisane w Polityce Prywatności.
Rezerwacja nieodpłatnej Minikonsultacji odbywa się poprzez interaktywny kalendarz rezerwacji udostępniany przez Operatora lub kontakt indywidualny z Operatorem.
Dodatkowe funkcje Serwisu
Operator może włączać / wyłączać dodatkowe funkcje w Serwisie, w zależności od swojej decyzji.
Dodatkowe funkcje Serwisu mogę obejmować, w szczególności:
ocenianie treści dostępnych w Serwisie, np. poprzez dedykowany widget;
wypełnianie i przesyłanie ankiet, quizów itp.;
przesłanie zapytania przez formularz kontaktowy;
dodawanie komentarzy;
korzystanie z konfiguratora (narzędzie pomagające dobrać odpowiednie treści cyfrowe lub usługę na podstawie odpowiedzi na pytania);
udział w tworzeniu case studies (studiów przypadku) publikowanych przez Operatora – wyłącznie za uprzednią wyraźną zgodą Użytkownika, z zachowaniem anonimizacji danych osobowych.
Ankiety, quizy lub konfigurator mogą zawierać pytania dotyczące zdrowia dziecka lub rodzica. Użytkownik dobrowolnie decyduje o zakresie udzielanych odpowiedzi. Operator przetwarza odpowiedzi wyłącznie w celu świadczenia usług lub dostarczania treści cyfrowych oraz analizy potrzeb Użytkowników. Szczegóły przetwarzania danych osobowych, w tym danych wrażliwych, są opisane w Polityce Prywatności.
Serwis jest rozwijany na bieżąco, więc funkcje mogą ulegać zmianie.
Opinie
Użytkownik, który złożył zamówienie dotyczące treści cyfrowej lub usługi, ma możliwość opublikowania w Serwisie opinii dotyczącej tej treści cyfrowej lub usługi, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość w stosunku do danej treści cyfrowej lub usługi
Operator nie dopuszcza publikowania opinii pochodzących od osób, które nie nabyły lub nie korzystały z opiniowanej treści cyfrowej lub usługi. W tym celu, Serwis jest wyposażony w mechanizm przyznający możliwość opublikowania opinii tylko temu Użytkownikowi, który posiada konto użytkownika, a historia jego zamówień obejmuje opiniowaną treść cyfrową lub usługę. Ponadto, Operator może umożliwić opublikowanie opinii Użytkownikowi, który nabył treść cyfrową lub usługę bez posiadania konta w Serwisie, przesyłając Użytkownikowi indywidualny link pozwalający na opublikowanie opinii. Operator może również przewidywać możliwość przesyłania opinii bez uprzedniej autoryzacji, ale w takiej sytuacji opinia przed publikacją jest zawsze weryfikowana przez Operatora pod kątem jej pochodzenia od Użytkownika, który faktycznie nabył lub korzystał z treści cyfrowej lub usługi.
Za opublikowanie opinii Operator może przewidywać korzyść w postaci kodu rabatowego na kolejne zamówienie zgodnie z oddzielnym regulaminem akcji promocyjnej.
Operator nie ingeruje w żaden sposób w treść opinii.
Operator nie ingeruje w żaden sposób w kolejność prezentowania opinii.
Opinie są treściami, o których mowa w § 14, a więc do ich zgłaszania i moderacji znajdują zastosowanie postanowienia § 14.
Newsletter
Użytkownik może zapisać się nieodpłatnie (bez zapłaty ceny) do newslettera, żeby otrzymywać informacje o nowościach, promocjach, produktach lub usługach Operatora.
Ponieważ newsletter wykorzystywany jest m.in. do marketingu bezpośredniego, w tym do przesyłania informacji handlowych, Operator odbiera od Użytkownika zgodę na otrzymywanie newslettera zgodnie z art. 398 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej.
W zamian za zapis do newslettera Operator może oferować bonusy, np. udział w webinarze, e-book, kod rabatowy, dostęp przedpremierowy do określonego materiału itp.
Zapis do newslettera jest możliwy poprzez wypełnienie i przesłanie zaprojektowanego w tym celu formularza dostępnego w Serwisie lub poprzez zaznaczenie stosownego checkboxa w innym formularzu, w szczególności w formularzu zamówienia.
Operator nie zobowiązuje się do jakiejkolwiek regularności w wysyłce newslettera.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera, klikając w link umieszczany w tym celu w każdej wiadomości wysyłanej w ramach newslettera lub przesyłając stosowne żądanie do Operatora za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Aktywność Użytkownika w stosunku do wysyłanych w ramach newslettera wiadomości może być monitorowana z wykorzystaniem pikseli śledzących lub innych podobnych technologii. Szczegóły w tym zakresie są opisane w Polityce Prywatności.
Operator może w każdej chwili usunąć adres e-mail Użytkownika z listy newsletterowej zgodnie z przyjętą przez siebie polityką zarządzania listą newsletterową, np. ze względu na brak aktywności Użytkownika w stosunku do wysyłanych wiadomości.
Informacje przekazywane przez Użytkownika
Zakazane jest przekazywanie za pośrednictwem Serwisu lub przechowywanie w koncie użytkownika nielegalnych treści, tj. informacji, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży produktów lub świadczenia usług, nie są zgodne z prawem Unii lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa. Nielegalne treści obejmują, w szczególności:
nawoływanie do nienawiści;
treści o charakterze terrorystycznym;
niezgodne z prawem treści dyskryminujące;
informacje odnoszące się do działań nielegalnych;
bezprawne udostępnianie prywatnych obrazów bez zgody;
cyberstalking;
nieuprawnione wykorzystanie materiałów chronionych prawem autorskim;
zniesławienie, zniewagę, naruszenie dobrego imienia lub innych dóbr osobistych.
Ponadto, zakazane jest przekazywanie lub przechowywanie następujących informacji:
treści niezgodne z tematyką Serwisu;
treści promujące konkurencyjne dla Serwisu projekty lub rozwiązania;
treści mogące wywoływać dyskomfort u innych Użytkowników;
treści wulgarne.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za informacje przechowywane na wniosek Użytkownika pod warunkiem, że Operator:
nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych – nie wie o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach; lub
podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyska taką wiedzę lub wiadomość.
Dowolna osoba lub dowolny podmiot może zgłosić obecność w Serwisie określonych informacji, które dana osoba lub dany podmiot uważają za nielegalne treści.
Zgłoszenie musi zawierać wszystkie poniższe elementy:
wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści;
jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści;
imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z następujących przestępstw: przestępstwa związane z niegodziwym traktowaniem w celach seksualnych, przestępstwa związane z wykorzystywaniem seksualnym, przestępstwa związane z pornografią dziecięcą, nagabywanie dzieci do celów seksualnych, podżeganie, pomocnictwo lub usiłowanie związane z wymienionymi przestępstwami;
oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Operator bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Operator powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub taki podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.
Operator rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które otrzymuje w ramach mechanizmu, o którym mowa powyżej oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli na potrzeby takiego rozpatrywania lub podejmowania decyzji Operator korzysta ze zautomatyzowanych środków, uwzględnia informacje na ten temat w powiadomieniu, o którym mowa w ust. 6.
Operator może w dobrej wierze i z należytą starannością prowadzić z własnej inicjatywy dobrowolne czynności sprawdzające lub podejmować inne środki mające na celu wykrycie, identyfikację i usunięcie nielegalnych treści lub uniemożliwienie do nich dostępu. Operator nie ma jednak ogólnego obowiązku monitorowania informacji, które Użytkownik przekazuje lub przechowuje, ani aktywnego ustalania faktów lub okoliczności wskazujących na nielegalną działalność.
W przypadku stwierdzenia, że informacje przekazane przez Użytkownika stanowią nielegalne treści lub są niezgodne z Regulaminem, Operator może:
ograniczyć widoczność określonych informacji, w tym usunąć treści, uniemożliwić dostęp do treści lub depozycjonować treści;
zawiesić, zakończyć lub w inny sposób ograniczyć płatności pieniężne;
zawiesić lub zakończyć świadczenie usług na rzecz Użytkownika w całości lub w części;
zawiesić lub zamknąć konto użytkownika.
Operator przedstawia wszystkim zainteresowanym Użytkownikom jasne i konkretne uzasadnienie w odniesieniu do ograniczeń nałożonych ze względu na fakt, iż informacje przekazane przez Użytkownika stanowią nielegalne treści lub są niezgodne z Regulaminem.
Ust. 10 ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Operator zna odpowiednie elektroniczne dane kontaktowe. Ma on zastosowanie najpóźniej od dnia nałożenia ograniczenia, bez względu na powód i sposób jego nałożenia. Ust. 10 nie ma zastosowania w przypadku, gdy informacje są wprowadzającymi w błąd treściami handlowymi o dużej objętości.
Uzasadnienie, o którym mowa w ust. 10 musi zawierać co najmniej następujące informacje:
wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie informacji, uniemożliwienie dostępu do nich, depozycjonowanie lub ograniczenie widoczności informacji lub zawieszenie lub zakończenie płatności pieniężnych odnoszących się do takich informacji albo nakłada inne środki, o których mowa w ust. 9, w odniesieniu do informacji, oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;
fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego zgodnie z ust. 4 czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z własnej inicjatywy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego;
w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację, czy decyzję podjęto w odniesieniu do treści wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków;
jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie nielegalnych treści, wskazanie podstawy prawnej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się dane informacje za nielegalne treści;
jeżeli decyzja opiera się na zarzucanej niezgodności informacji z Regulaminem, wskazanie podstawy regulaminowej, na którym opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których uznaje się dane informacje za niezgodne z tą podstawą;
jasne i przyjazne dla Użytkownika informacje na temat przysługujących Użytkownikowi możliwości odwołania się od decyzji.
Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z decyzją Operatora, może, w terminie 14 dni od doręczenia mu decyzji wraz z uzasadnieniem, złożyć odwołanie. Operator rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od doręczenia mu odwołania i informuje Użytkownik o wyniku rozpatrzenia odwołania. Niezależnie od mechanizmu odwoławczego, Użytkownik może dochodzić swoich praw przed sądem.
Prawa autorskie
Operator udziela Użytkownikowi licencji na korzystanie z utworów, do których Użytkownik uzyskuje dostęp, korzystając z Serwisu, treści cyfrowych lub usług Operatora, w szczególności na korzystanie z utworów dostarczanych Użytkownikowi jako treści cyfrowe w ramach realizacji umowy, np. materiałów wchodzących w skład kursów on-line.
Licencja uprawnia Użytkownika wyłącznie do zapoznawania się z utworami, a w konsekwencji obejmuje wyłącznie pole eksploatacji w postaci zwielokrotniania utworu techniką cyfrową w zakresie niezbędnym do zapoznania się z utworem, w szczególności w ramach pamięci podręcznej urządzenia wykorzystywanego przez Użytkownika do zapoznania się z utworem.
Użytkownik nie jest uprawniony do pobierania utworów na dysk lub do pamięci stałej swojego urządzenia, chyba, że Operator przewiduje wprost taką możliwość i informuje o tym Użytkownika.
Użytkownik nie jest uprawniony do wykorzystywania utworów w ramach systemów AI lub modelów AI ogólnego przeznaczenia ani do trenowania systemów AI lub modelów AI na utworach, w szczególności w ramach generatywnych systemów lub modelów AI, w tym nie jest uprawniony do wykorzystywania utworów jako inputu w tego rodzaju modelach lub systemach, tworzenia na podstawie utworów innych materiałów (np. transkrypcji, artykułów, map myśli, lekcji, konspektów) przeznaczonych do dalszego rozpowszechniania.
Użytkownik nie jest uprawniony do włączania utworów do swoich własnych produktów lub usług.
Jeżeli Użytkownik chciałby wykorzystywać utwory w swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, jest zobowiązany zwrócić się do Operatora o udzielenie licencji poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail Operatora, informując o zakładanych celach korzystania z utworów. Po otrzymaniu takiej propozycji Operator przedstawi ofertę zgodnie z własną polityką licencyjną.
Operator może wypowiedzieć licencję ze skutkiem natychmiastowym w przypadku choćby jednorazowego skorzystania z utworu w zakresie wykraczającym poza zakres udzielonej licencji. Jeżeli niedozwolony użytek dotyczy utworu dostarczanego Użytkownikowi za pośrednictwem konta użytkownika, o którym mowa w regulaminie, Operator jest uprawniony do zablokowania Użytkownikowi możliwości korzystania z konta użytkownika lub do wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym umowy łączącej go z Użytkownikiem. Użytkownik otrzymuje w takiej sytuacji wiadomość e-mail z uzasadnieniem decyzji podjętej przez Operatora.
Naruszenie zasad licencji może skutkować również odpowiedzialnością cywilną Użytkownika.
Zasady automatycznego gromadzenia danych i eksploracji tekstu i danych (TDM)
Operator co do zasady wyraża zgodę na automatyczne gromadzenie i indeksowanie publicznie dostępnych treści Serwisu przez roboty zautomatyzowanych systemów, w tym wyszukiwarek internetowych oraz systemów sztucznej inteligencji (dalej jako „Crawlery”), w celu umożliwienia odnalezienia serwisu i jego treści w wynikach wyszukiwania.
Jednocześnie Operator zastrzega sobie prawo do wyłączenia (opt-out) dowolnej części Serwisu lub poszczególnych treści z procesów automatycznego gromadzenia, analizowania i przetwarzania danych, w szczególności z eksploracji tekstu i danych (Text and Data Mining, TDM) na potrzeby uczenia maszynowego, systemów sztucznej inteligencji lub w jakimkolwiek innym celu.
Realizacja prawa do wyłączenia, o którym mowa w ust. 2, następuje poprzez zastosowanie powszechnie przyjętych standardów technicznych, w szczególności poprzez umieszczenie odpowiednich dyrektyw w pliku 'robots.txt' dostępnym w głównej domenie Serwisu. Każdy podmiot korzystający z Crawlerów jest zobowiązany do bezwzględnego przestrzegania instrukcji i ograniczeń zawartych w tym pliku.
Jakiekolwiek zignorowanie dyrektyw 'Disallow' lub innych ograniczeń dostępu wskazanych w pliku 'robots.txt' będzie traktowane jako naruszenie regulaminu. Takie działanie może również stanowić naruszenie majątkowych praw autorskich do treści lub prawa sui generis do ochrony baz danych, co uprawnia Operatora do podjęcia stosownych kroków prawnych.
Operator zastrzega sobie również prawo do stosowania środków technicznych (np. blokowanie adresów IP) w celu uniemożliwienia dostępu do serwisu Crawlerom naruszającym powyższe zasady.
Odpowiedzialność Operatora i reklamacje
Wszystkie informacje rozpowszechniane za pośrednictwem Serwisu, zawarte w treściach cyfrowych oraz przekazywane w ramach świadczonych usług mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny. Ich celem jest wspieranie rodziców w kształtowaniu prawidłowych nawyków związanych ze snem dziecka.
Informacje, o których mowa w ust. 1 w żadnym wypadku nie stanowią porady medycznej, świadczenia zdrowotnego, diagnozy ani formy terapii w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o działalności leczniczej. Operator oświadcza, że nie prowadzi działalności leczniczej.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za sposób, w jaki wykorzystuje uzyskane informacje. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących stanu zdrowia swojego lub swojego dziecka, Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego skonsultowania się z lekarzem lub innym wykwalifikowanym personelem medycznym przed podjęciem jakichkolwiek działań na podstawie treści uzyskanych od Operatora.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki zastosowania przez Użytkownika informacji, o których mowa powyżej bez uprzedniej konsultacji lekarskiej, która potwierdziłaby brak przeciwwskazań zdrowotnych.
Operator jest odpowiedzialny wobec Konsumenta lub PNPK za zgodność treści cyfrowej z umową oraz za wykonanie usługi z należytą starannością.
Na ocenę zgodności treści cyfrowej z umową lub należytej staranności przy wykonaniu usługi nie ma wpływu osiągnięcie przez Użytkownika pożądanych przez Użytkownika efektów – ich osiągnięcie zależy od indywidualnych czynników dotyczących konkretnego Użytkownika, na które to czynniki Operator nie ma żadnego wpływu.
Rękojmia za wady jest wyłączona, jeżeli stroną umowy jest Użytkownik inny niż Konsument lub PNPK. Ponadto, w maksymalnym zakresie, w jakim jest to dozwolone bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, całkowita odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika innego niż Konsument lub PNPK, z tytułu wszelkich roszczeń i o jakimkolwiek charakterze jest ograniczona do kwoty płatności wniesionych na rzecz Operatora na podstawie umowy.
Operator ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowych dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Operator ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane
Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument lub PNPK może żądać doprowadzenia do jej zgodności z umową.
Operator może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Operatora.
Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów stosownie do ust. 6;
Operator nie doprowadził treści cyfrowej do zgodności z umową;
brak zgodności treści cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że Operator próbował doprowadzić treść cyfrową do zgodności z umową;
brak zgodności treści cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w ust. 5;
z oświadczenia Operatora lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub PNPK.
Jeżeli usługa jest nienależycie wykonana, Konsument lub PNPK może domagać się należytego wykonania usługi lub naprawienia szkody wynikłej z nienależytego wykonania usługi.
Aby skorzystać z uprawnień związanych z niezgodnością treści cyfrowych lub z nienależytym wykonaniem usługi, Konsument lub PNPK musi poinformować Operatora o swoich roszczeniach w drodze jednoznacznego oświadczenia, składając reklamację (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną – admin@konsultantkasnudziecka.pl).
Konsument lub PNPK może skorzystać z wzoru formularza reklamacyjnego udostępnianego przez Operatora, jednak nie jest to obowiązkowe.
Operator jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Operator nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznaje reklamację. Odpowiedź na reklamację Operator przekazuje Konsumentowi lub PNPK na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mail).
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument ma między innymi możliwość:
zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięciu sporu wynikłego z zawartej umowy;
zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Operatorem;
skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń Konsument może szukać na stronie internetowej http://polubowne.uokik.gov.pl.
Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator.
Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników w zakresie niezbędnym do realizacji celów określonych w regulaminie, w szczególności w celu:
świadczenia usług drogą elektroniczną;
zawierania i realizacji umów dotyczących treści cyfrowych, usług lub voucherów;
obsługi zamówień, płatności i komunikacji z Użytkownikami;
wysyłki newslettera (po uzyskaniu zgody Użytkownika);
realizacji darmowej Minikonsultacji i identyfikacji Użytkowników korzystających z tej usługi;
zabezpieczenia treści cyfrowych przed nieautoryzowanym wykorzystaniem (nanoszenie znaku wodnego);
analizy potrzeb Użytkowników i doskonalenia oferty Operatora.
W związku ze świadczeniem usług, Operator może przetwarzać dane osobowe należące do szczególnych kategorii danych, o których mowa w art. 9 RODO, w szczególności informacje dotyczące zdrowia dziecka lub rodzica przekazywane w ramach webinarów, konsultacji, darmowych Minikonsultacji, ankiet lub konfiguratora. Przetwarzanie takich danych następuje wyłącznie za wyraźną zgodą Użytkownika i w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania danych, prawa przysługujące Użytkownikom są zawarte w Polityce Prywatności.
Postanowienia końcowe
Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen w Serwisie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Użytkownika, w tym w szczególności warunków umów zawartych przed dokonaniem zmiany.
Prawem właściwym dla umów zawieranych z Operatorem jest prawo polskie, co nie pozbawia jednak Konsumenta lub PNPK możliwości powoływania się na korzystniejsze dla niego postanowienia przepisów prawa właściwego ze względu na miejsce jego zamieszkania.
Wszelkie spory związane z umowami zawieranymi za pośrednictwem Serwisu są rozpatrywane przez sąd właściwy ze względu na miejsce stałego wykonywania działalności gospodarczej przez Operatora. Postanowienie to nie znajduje zastosowania do Konsumentów oraz PNPK, w przypadku których właściwość sądu jest ustalana na zasadach ogólnych.
Operator może zmieniać Regulamin z ważnych powodów, którymi są:
konieczność poprawienia błędów językowych lub redakcyjnych;
konieczność dostosowania Regulaminu do wyroku sądu lub decyzji organu;
konieczność dostosowania Regulaminu do zmian technologicznych;
konieczność dostosowania Regulaminu ze względu na rozwój Serwisu.
Do umów o jednorazowe dostarczenie treści cyfrowych stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
Użytkownik związany z Operatorem umową o dostarczanie treści cyfrowych w sposób ciągły jest informowany o zmianie Regulaminu za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeżeli zmiana Regulaminu negatywnie wpływa na dostęp do treści cyfrowych lub korzystanie z treści cyfrowych, Konsument lub PNPK może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od doręczenia mu informacji o zmianie Regulaminu.
Użytkownik związany z Operatorem umową o świadczenie usług drogą elektroniczną jest informowany o zmianie Regulaminu za pośrednictwem poczty elektronicznej, chyba, że Operator nie posiada adresu kontaktowego Użytkownika. Jeżeli zmiana Regulaminu negatywnie wpływa na prawa lub obowiązki związane z usługami świadczonymi drogą elektroniczną, Konsument lub PNPK może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od doręczenia mu informacji o zmianie Regulaminu.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 15.12.2025 r.
Archiwalne wersje Regulaminu dostępne są do ściągnięcia w formacie .pdf – linki znajdują się poniżej Regulaminu.